Ir despacio en generosidad

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¿Por qué tan generoso?

La generosidad de la marca está presente. A medida que los consumidores se conectan cada vez más con las redes sociales y se exponen a engaños y trucos de marketing, aumentan las sospechas sobre la autenticidad de las marcas. Muchos consumidores están buscando un compromiso social genuino de las marcas con las que interactúan. Como resultado, construir un vínculo con las personas que importan a su negocio es más importante ahora que nunca. La gente está buscando marcas que den más de lo que se espera. Quieren sentirse bien con las marcas que están comprando y cómo esas marcas le están devolviendo al mundo en general.

¿Qué es la generosidad de marca?

La generosidad de la marca es una nueva frase en el terreno de la marca más recientemente vinculada a la estrategia de marketing actual de Target. Utilizando datos avanzados, Target descubrió que los consumidores tienen ganas de escuchar música mientras ven los Grammy, por lo que lanzaron un anuncio en vivo con Imagine Dragons durante el show. El anuncio no publicitaba productos; solo le dio a los espectadores la música que querían. Target acuñó esta táctica como “generosidad de marca” en el sentido de que proporcionaba a un público objetivo contenido “libre”.
Aunque Target llama generosidad a esta marca, creemos que la generosidad de la marca debería significar más. No debe ser una frase sustituta o un nombre disfrazado para anuncios de marca, tácticas de marketing o marketing de contenido. El marketing de contenido indirecto no es suficiente para llamar a una marca generosa.

¿Qué marcas lo hacen bien?

Echamos un vistazo a las cualidades de los programas de generosidad de marca exitosos para comprender mejor cómo manejan negocios significativos y exitosos:

Propósito-Led, Promise-Driven
La generosidad que surge del propósito es intrínsecamente genuina. TOMS, por ejemplo, se ha comprometido a tener un impacto positivo en el mundo con una promesa “uno por uno”. Y, sin embargo, la promesa se extiende más allá de dar un zapato a alguien que lo necesita para cada zapato que compra un consumidor. Se hace realidad en la forma en que la empresa invierte, en las asociaciones que hace la marca, en dónde dan y en lo que ofrecen. Debido a que el propósito de TOMS va más allá de los productos específicos y va más allá de las ganancias, la marca ha tenido -y tendrá- la capacidad de extender sus donaciones más allá de los zapatos: el don de la vista, el agua, el nacimiento seguro y la amabilidad también forman parte de la generosidad de su marca . Al trabajar hacia una aspiración más grande, siempre hay más por hacer. Si el dar puede crecer, las empresas también pueden crecer.

Recompensas Compromiso Social

Dado que el intercambio social se ha convertido en una parte integral de las empresas exitosas de la actualidad, las marcas que demuestran generosidad hacia los consumidores a través de las redes sociales están prosperando. Por ejemplo, Lancôme les permite a los clientes ganar puntos cuando comparten productos en redes como Facebook e Instagram. Este tipo de dar crea más que un sentido de reciprocidad. Fomenta la lealtad y fomenta a los embajadores de la marca que se sienten recompensados ​​y valorados. Mostrar gratitud hace mucho con estos consumidores leales e importantes.

Crea un Halo Social

Cuando la gente compra de marcas que se perciben como generosas, a menudo se las percibe como generosas. Esto es lo que muchos psicólogos llaman el efecto halo. Y el halo de dar es muy valorado y respetado en el mundo de hoy. Por ejemplo, cuando los consumidores eligen comprar un iPod Nano de marca (RED) en todos los demás colores, eligen ayudar a (RED) #endAIDS. Aunque los consumidores pagan el mismo precio por el producto, obtienen el producto y el halo social. No solo son usuarios de Apple, sino también usuarios generosos y de buen corazón de Apple que han participado en la lucha contra el SIDA. Su compra muestra su compromiso no solo con “BE (RED)”, sino que también reconoce su contribución personal e importante a la causa.

Construye una comunidad de donaciones

(RED) es rápido para señalar que una generación libre de AID no se puede lograr si trabajan solos. Se necesita a todos: gobiernos, organizaciones de salud, empresas asociadas y consumidores. Otras generosas marcas están de acuerdo. Al comprar en la generosidad de la marca, los consumidores no son solo consumidores. Se unen al movimiento y se convierten en parte del rally detrás de la causa. Generosas marcas como Yellow Leaf Hammocks, Kind Bars, Better World Books, Warby Parker y Ethos Water se esfuerzan por construir una comunidad que trabaje unida para alcanzar sus metas. Al explicar qué impacto puede tener cada persona, la comunidad se fortalece y el poder de dar se hace realidad. Cuando las personas se sientan bien acerca de su generosidad personal, se sentirán bien con su marca.

Los beneficios financieros de la generosidad

Las marcas generosas se benefician financieramente. Al final, devolverlo impacta positivamente en su negocio. ¿Por qué? Como tantas marcas y emprendedores han descubierto, retribuir a su comunidad es increíblemente gratificante tanto a nivel personal como financiero.

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